Para iade politikası

1. Cayma Hakkı (Sebepsiz İade)

Tüketici (Alıcı), ürünü/hizmeti teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

  • Sürenin Başlangıcı: Cayma süresi, ürünün teslim edildiği gün başlar. Tek siparişin parçalar halinde teslim edilmesi durumunda, süre son parçanın teslim edildiği gün başlar.

  • Bildirim: Cayma hakkını kullanmak için bu 14 günlük süre içinde bize e-posta ([Destek E-posta Adresiniz]), telefon ([Destek Telefon Numaranız]) veya web sitemizdeki iade talep formu aracılığıyla yazılı bildirimde bulunulmalıdır.

  • İade Gönderimi: Ürün, cayma bildiriminin yapılmasını takip eden 10 (on) gün içinde tarafımıza geri gönderilmelidir.

  • Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürün anlaşmalı kargo şirketimizle gönderilirse kargo ücreti [Suzix.com / Biz] tarafından karşılanacaktır. Diğer kargo şirketleriyle yapılan gönderimlerde ücret Alıcıya ait olabilir.

2. İade Koşulları

İade edilen ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:

  • Ürün; orijinal kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları, ürünle birlikte gönderilen diğer belgeleri ve faturası ile birlikte eksiksiz olarak iade edilmelidir.

  • Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olmalıdır. Ürünün ambalajı, etiketleri ve koruyucu bantları bozulmamış olmalıdır.

  • Kullanımdan kaynaklı bir değer kaybı söz konusuysa, bu kayıp iade edilecek tutardan düşülebilir.

3. Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

  • Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler.

  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar (özel yapım ürünler).

  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar.

  • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (örneğin: kozmetik, iç çamaşırı, mayo vb.).

  • Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.

  • Tesliminden sonra ambalajı açılmış olması şartıyla maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri.

     

  • Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlar.

     

  • Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken; konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence faaliyetleri.

     

  • Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar.

  • Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.

4. Ayıplı / Kusurlu Ürün İadesi ve Değişim

Teslimat anında hasarlı, kusurlu veya ayıplı olan ürünleri iade etme veya değiştirme hakkınız vardır. Bu durumda, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren derhal bizimle iletişime geçmelisiniz. Ürün yasal garanti süresi içinde incelenecek ve kusurlu bulunması halinde şu haklardan birini kullanabilirsiniz: Bedel iadesi, ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim veya ayıp oranında satış bedelinden indirim. Bu tür iade ve değişimlerde kargo ücretleri [Suzix.com / Biz] tarafından karşılanacaktır.

5. İade Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra:

  • İade işleminin onaylandığına dair bir e-posta gönderilir.

  • Ürün bedeli, 14 (on dört) günlük yasal süre içinde orijinal ödeme yöntemiyle (kredi kartı, banka havalesi vb.) iade edilir.

  • Kredi kartına yapılan iadelerin bankanız tarafından hesabınıza yansıtılması, bankacılık prosedürlerine bağlı olarak 2-10 iş günü sürebilir. Suzix.com'un bu süreye müdahale yetkisi yoktur.